Angajații companiei se pot apela reciproc pe interioare (numere scurte) și își pot transfera apelurile între interioare oriunde s-ar afla.

Apelurile către orice abonat din rețelele MEDIA SAT și Alonia sunt gratuite, putând astfel discuta cu partenerii tăi aflați în rețeaua noastră fără niciun fel de costuri și nelimitat.

Fiecare pachet conține 5 linii telefonice și are inclus un număr de 1000 de minute către celelalte rețele fixe și mobile din România.

Fiecare pachet conține 5 numere de telefon de tipul geografic (031.XX.XX.XXX sau 03AB.XXX.XXX) sau non-geografic (037.XX.XX.XXX), inclusiv pentru fax dacă este necesar.

Cu Alonia Business ai soluția completă pentru telefonia companiei tale – atât facilitățile de centrală cât și serviciul propriu-zis de telefonie. Fiecare pachet include 5 linii telefonice și permite 5 apeluri simultane primite sau inițiate.

Mesajul preînregistrat de întâmpinare a apelanților îți oferă o imagine profesionistă în fața partenerilor și a potențialilor clienți, permițând apelantului să asculte la începutul apelului un mesaj standard de întâmpinare sau mesajul tău custom preînregistrat.

Serviciul permite unui utilizator să apeleze orice alt utilizator al centralei sau orice alt serviciu direct pe numărul interior scurt asociat cu acesta.

Mesageria vocală permite utilizatorilor Alonia Business să primească mesaje atunci când nu pot răspunde la apel. Serviciul permite ascultarea mesajelor înregistrate din interfața de administrare și/sau transmiterea acestora ca atașament pe adresa de e-mail a utilizatorului.

Serviciul permite transmiterea apelurilor primite pe un număr al companiei alocat din Alonia Business către alt număr din orice rețea. Această facilitate este utilă și în cazul în care unul dintre utilizatori este conectat la o conexiune Internet instabilă, pe perioada indisponibilității serviciului Internet apelurile fiind rutate către numărul alternativ (de exemplu mobilul angajatului). Serviciul este configurat prin intermediul interfeței web și va consuma 2 apeluri, unul de intrare și unul de ieșire.

Serviciul permite utilizarea funcționalității complete de fax, fără a fi necesar un dispozitiv fizic, și permite transmiterea de documente fax prin intermediul interfeței web.

Pentru controlul costurilor în Alonia Business se pot bloca apelurile către anumite tipuri de destinații (de exemplu apelurile internaționale). Blocarea poate fi efectuată prin interfața web.

Interfața web de administrare permite utilizatorilor setarea funcționalităților centralei precum și vizualizarea sau exportarea în Microsoft Excel a informațiilor legate de consumul telefonic al utilizatorilor companiei.

Funcționalitatea este recomandată în special pentru Call Centere sau pentru companii mari, cu mulți angajați în fiecare departament. Persoanele care apelează compania nu primesc un semnal de linie ocupată (în cazul în care toate liniile sunt ocupate), ci un mesaj de răspuns care anunță poziția în coada de așteptare. În cazul în care se încheie un apel, primul apelant din coada de așteptare va fi transferat automat către angajatul disponibil desemnat să răspundă. Ceilalți apelanți avansează în coada de așteptare și un mesaj corespunzător le este redat.

Agenții care răspund la apelurile primite pe coada de așteptare pot fi înrolați static pe coadă sau se pot loga / deloga pe coadă din interfața web.

În pachet este inclusă o singură coadă de așteptare, care vă permite preluarea a maximum 5 convorbiri simultane. În cazul în care se doresc cozi de așteptare suplimentare, se va percepe un tarif adițional (vezi secțiunea Module Suplimentare).

Serviciul asigură conectarea apelului prin rutarea succesivă către numerele utilizatorului conform listei definite de acesta.

Această facilitate este un caz particular al serviciului "Coadă de aşteptare", folosind strategia de apelare liniară, şi permite indicarea nu doar a unui singur număr de telefon, ci a mai multor numere la care utilizatorul poate fi apelat şi către care apelurile pot fi direcționate.

Serviciul încearcă rutarea apelului către primul număr din listă, iar în cazul în care la acesta sună ocupat sau nu se răspunde după un interval prestabilit de timp, serviciul rutează apelul către următorul număr din listă.

Înregistrarea completă a tuturor convorbirilor – primite sau efectuate - pe interioarele selectate (ex: serviciul de relații cu clienții, suport tehnic, etc.).

Transferul înregistrărilor prin FTP și/sau stocarea lor la cerere pentru maxim 1 lună.

IVR-ul permite configurarea unui meniu complet de selectare, apelantul fiind capabil să selecteze orice opțiune, cum ar fi direcționarea către un anumit departament sau la interiorul dorit, ascultarea unui mesaj preînregistrat sau transferarea către secretariat / recepție.

Serviciul permite ca un apel primit să fie rutat către diferite secțiuni din IVR sau către utilizatori diferiți, în funcție de apelant sau de anumite condiții. O condiție se poate baza pe mai multe criterii construite în funcție de unul sau mai multe intervale orare, zile ale săptămânii sau luni din an când se primesc apeluri.

Alonia Business permite utilizatorului să organizeze teleconferințe la care pot participa un număr de persoane egal cu numărul de linii contractate.

Teleconferința se realizează prin crearea în interfața de administrare a unei camere virtuale la care participanții au acces cu sau fără parolă, conform opțiunii.

Teleconferința poate fi activată pe o perioadă limitată de timp sau pe termen nelimitat.

Serviciul permite urcarea pe centrală a unor mesaje customizate, preînregistrate, care să fie folosite pentru Coada de Așteptare sau pentru Meniul interactiv (IVR).